คู่มือเชื่อมต่อ
เชื่อม WhatsApp ให้ส่งต่องานลูกค้าได้ชัดเจน
วางการส่งคำขอและติดตามผ่าน WhatsApp ตามกติกาแพลตฟอร์มปัจจุบัน พร้อมช่องทางให้ลูกค้าคุยกับคน
โดย Automate HQ · ปรับปรุง · 2 นาที
สรุปประเด็น
เริ่มจากเส้นทางของลูกค้าว่าอะไรเริ่มบทสนทนา ระบบทำอะไรได้ และคนรับช่วงเมื่อไร ตรวจข้อกำหนด WhatsApp Business Platform ล่าสุดก่อนเลือกผู้ให้บริการ
- 01กำหนดงาน
- 02เชื่อมต่ออย่างปลอดภัย
- 03ทดสอบข้อยกเว้น
- 04มอบหมายผู้ดูแล
ตกลงผู้ดูแลบัญชีและคนตอบ
วิธีใช้แชตส่วนตัวยังไม่ใช่ข้อกำหนดที่ครบสำหรับระบบธุรกิจ ระบุเจ้าของบัญชี สิทธิ์เครื่องมือธุรกิจที่อนุมัติ และทีมรับคำตอบ ตรวจนโยบายข้อความและวิธีตั้งค่าของผู้ให้บริการล่าสุดก่อนสร้าง
แยกการส่งคำขอเข้าออกจากแคมเปญส่งข้อความออก เพราะมีจุดเริ่มต้นและความเสี่ยงต่างกัน อย่าคิดว่าการได้รับเบอร์โทรอนุญาตให้ส่งข้อความในอนาคตได้ทุกแบบ
ให้ทุกคำขอมีผู้รับผิดชอบ
คำขอที่รับเข้าอาจเป็นรายการติดตามพร้อมผู้รับผิดชอบ หัวข้อ และงานถัดไป ให้คนตรวจสรุปจาก AI ก่อนนำไปใช้ โดยเฉพาะข้อความกำกวมหรือหลายภาษา
แสดงการส่งต่อให้ชัดว่าลูกค้าถามอะไร ตอบอะไรไปแล้ว และมีคำตอบรอส่งหรือไม่ อย่าส่งข้อความทั่วไปอัตโนมัติหลังคนรับช่วงแล้ว
ทดสอบการส่งต่อและข้อความที่มาช้า
ทดสอบการแจ้งซ้ำ คำตอบมาช้า ข้อมูลลูกค้าขาด และการเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ ตรวจว่าหยุดระบบแล้วบทสนทนาที่ยังเปิดไม่ถูกซ่อน
ใช้ผู้รับทดสอบที่ควบคุมได้ และทบทวนกติกาเทมเพลต ช่วงส่งข้อความ และความยินยอมล่าสุดกับผู้ให้บริการที่เลือกก่อนส่งจริง
ให้คนรับช่วงเห็นประวัติสนทนา
คนรับช่วงควรเห็นคำขอเดิมและคำตอบที่ส่งไปแล้ว บันทึกเจ้าของบทสนทนาเพื่อไม่ให้พนักงานสองคนต่างคนต่างตอบ
ตกลงว่าทีมจะหาข้อความที่ยังไม่ตอบอย่างไรหากการเชื่อมต่อหยุด ปัญหาการเชื่อมต่อควรกลายเป็นงานให้ผู้รับผิดชอบจัดการ แทนการปล่อยลูกค้ารอโดยไม่มีใครรู้