แนวคิดการทำงาน

เลือกเวิร์กโฟลว์แรกที่จะทำให้ดีขึ้นอย่างไร

วิธีเลือกงานที่ทำซ้ำ มีเจ้าของชัด และทดสอบผลได้จริงก่อนเริ่มทำระบบอัตโนมัติ

เริ่มจากงานที่ทีมต้องทำซ้ำและบอกขั้นตอนได้ เช่น รับคำขอ ส่งต่อข้อมูล หรือตามอนุมัติ ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากปัญหาที่ใหญ่ที่สุด แต่ควรเป็นงานที่รู้ว่าตอนนี้เกิดอะไรขึ้น ใครทำ และถ้าผิดพลาดจะกระทบอะไร

บันทึกปริมาณงาน เวลาที่ใช้ และจุดที่ต้องแก้ไขซ้ำก่อนเริ่ม การวัดแบบนี้ทำให้เห็นว่าเวิร์กโฟลว์ใหม่ช่วยจริงหรือเพียงแค่ย้ายงานไปอีกที่หนึ่ง

สำหรับทีมไทยและสิงคโปร์ ให้ระบุเวลาเขตใดเป็นมาตรฐาน ภาษาของข้อมูลที่เข้ามา และใครรับช่วงงานข้ามทีม เริ่มด้วยขอบเขตที่หยุดหรือย้อนกลับได้ง่าย แล้วค่อยขยายหลังจากทีมใช้งานจริง